Creo que servicio al cliente es más que ofrecer un buen producto o saber vender, servicio al cliente es cumplir con las expectativas del cliente y entender sus neceisdades como de las misma manera sentirse identificado con el cliente, y verlo como una opción más para hacer crecer su empresa, ya que la mejor referencia es la dada por los clientes.
Creo que mi mala experiencia fue cuando estaba en una farmacia, aparte que tuve que esperar mucho tiempo para ser atendido, la joven que nos atendio parecia no importarle lo que andabamos buscando, cuando nos indico las opciones de medicamentos le preguntamos que reaciones podian tener en el cuerpo y se reuso a explicarnos y luego dijo que solo un medicamento era el que teniamos que comprar y que solo ese nos vendia. Cuando preguntamos por otras opciones nos recalco que solo ese nos ofrecia que los otros nos funcionaban.
Creo que sali muy decepcionado por que esperaba una asistencia mejor del negocio.
Mas en otra ocación tuve la oportunidad de ir de compras y anda buscando una camisa para la fiesta de negro del año, y por supuesto queria una camisa muy linda para la ocación. cuando pase frente una tienda la camisa perfecta aprecio. Al pasar adelante una joven muy simpatica y educada me atendio y al ver mis espectativas acerca de lo que andaba buscando, trajo la camisa y al medirla era una talla mas grande. Al ver ella que esa era la camisa perfecta para la ocasión fue a su bodega a buscar una de talla mas peuqeña y luego salio a decirme que esa era la ultima talla. Al ver mi gesto de desilucion me dijo que si podia esperar unos minutos... y unos minutos más tarde y me informo que la habia mandado atraer de un mall hasta el mall donde yo estaba. Por supuesto mi senblante cambio y cuando llego mi camisa me aplico un buen descuento aparte por mi espera, y debo decir que la tienda gano un cliente ya que ahora es mi tienda favorita y he tenido la oportunidade de llevar más personas.
Mi regla de oro es "Sentir las necesidades del cliente como si fueramos nosotros"
